- Comment contacter FREE pour effectuer une réclamation ?
- Souhaitez-vous obtenir des informations sur vos abonnements et services FREE ?
- Rencontrez-vous un problème avec votre connexion internet, votre téléphone ou mobile ?
Toutes les informations qui pourront vous aider à contacter FREE sont regroupées sur cette page.
Tout ce que vous devez savoir sur FREE
FREE, filiale de l’opérateur français Iliad, se positionne comme un opérateur de télécommunications belge depuis sa création en 2012, avec son siège à Bruxelles.
Xavier Niel, fondateur d’Iliad, a discerné une opportunité de créer un nouvel acteur dans le domaine des télécommunications en Belgique, offrant des tarifs plus compétitifs que les opérateurs déjà établis. Il a ainsi fondé FREE en 2012, lançant ses services l’année suivante.
L’entreprise a rapidement enregistré une croissance significative, particulièrement auprès des jeunes et des citadins.
En 2023, FREE occupe la position de deuxième opérateur de téléphonie mobile en Belgique, détenant une part de marché de 20%.
La renommée de FREE repose sur ses tarifs avantageux, avec des forfaits de téléphonie mobile illimités débutant à 19,99 € par mois. Les forfaits Internet fixe sont accessibles à partir de 29,99 € par mois, tandis que l’offre de télévision numérique débute à 10,99 € par mois.
Des forfaits mobiles illimités aux offres internet fixe : découvrez les avantages compétitifs de FREE en Belgique
FREE offre des forfaits de téléphonie mobile illimités à des tarifs très avantageux, englobant les appels, les SMS, les MMS illimités et une utilisation illimitée de la 4G.
Ces forfaits débutent à partir de 19,99 € par mois. Pour l’Internet fixe, FREE propose des forfaits compétitifs comprenant une connexion haut débit illimitée, ainsi que l’accès à la télévision numérique, avec des prix débutant à 29,99 € par mois.
En matière de télévision numérique, FREE propose une offre à la carte, permettant aux clients de choisir les chaînes qu’ils souhaitent visionner, avec des tarifs débutant à 10,99 € par mois.
Bénéficiant d’une couverture nationale en Belgique, FREE utilise le réseau d’Iliad pour fournir ses services, garantissant une couverture comparable à celle des autres opérateurs de télécommunications dans le pays.
Comment faire une réclamation auprès du service client FREE ?
Si vous êtes abonné chez FREE et que vous souhaitez exprimer une réclamation à leur sujet, vous pouvez suivre plusieurs étapes pour résoudre votre différend.
Initialement, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client de FREE pour exposer votre situation. Ensuite, si la problématique persiste, il est conseillé de vous tourner vers le service consommateurs de FREE.
Si malgré cela la résolution ne s’avère pas satisfaisante, envisagez de solliciter l’intervention du Médiateur FREE en dernier recours.
Les démarches suivantes vous indiquent comment entrer en communication avec ces divers services pour formuler votre réclamation envers FREE, qu’il s’agisse d’une facturation excessive, d’une complication liée à votre contrat, ou d’un problème technique non résolu, entre autres.
En cas de vol de votre téléphone portable, suivez ces mesures importantes :
Rendez-vous au commissariat de police le plus proche ou à la gendarmerie pour signaler le vol de votre téléphone.
Fournissez le numéro de série à 15 chiffres de votre téléphone, appelé numéro IMEI, pour empêcher toute utilisation frauduleuse. Vous pouvez trouver ce numéro sur la facture d’achat, sur un reçu d’échange SAV, ou sur l’emballage d’achat de votre téléphone.
Bloquer votre téléphone volé ou perdu rendra celui-ci inutilisable sur le réseau national, réduisant considérablement son attrait pour les voleurs.
Si vous souhaitez demander un remboursement chez FREE, suivez ces étapes :
Si vous décidez de passer d’un fournisseur Internet à une offre de FREE, la prise en charge des procédures de résiliation est assurée par FREE lui-même. Le client doit retourner les équipements précédents et s’acquitter des frais de résiliation, environ cinquante euros pour la clôture du service.
À ces frais, ajoutez d’éventuelles pénalités en cas de résiliation anticipée avec engagement. Pour les abonnements sans engagement, aucune pénalité n’est appliquée. En cas de résiliation anticipée avec engagement, le client doit régler les mensualités restantes, soit 100% jusqu’au douzième mois et 25% entre le treizième et le vingt-quatrième mois.
FREE propose un remboursement dans le cadre des offres de remboursement pour couvrir une partie de ces frais. Les nouveaux clients disposent d’une période de 60 jours pour soumettre leur demande de remboursement.
Toutes les coordonnées pour contacter FREE par le service client
Il existe plusieurs façons pour entrer en relation avec le service client FREE.
Comment entrer en relation avec FREE via un site web ?
Visitez le site officiel de FREE en empruntant le lien suivant : https://www.free.fr/. Vous pouvez accéder à l’ensemble des informations pertinentes concernant les offres, les services, et les démarches à suivre. Explorez le site pour obtenir des détails exhaustifs sur les options disponibles et faciliter vos interactions avec le service client.
Comment contacter le service client FREE par téléphone ?
Vous pouvez faire part de votre réclamation en appelant le service client de FREE au numéro non surtaxé 3900, disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. Si vous préférez utiliser votre téléphone portable, contactez le +33 695600011 aux mêmes horaires. Si vous êtes à l’étranger, composez le ou +33 178569560.
Contacter FREE par e-mail
En tant que client FREE, vous pouvez contacter le service client par e-mail en vous rendant sur la section « Aide et Contact » du site internet, en fournissant vos informations de connexion, en précisant la nature de votre demande, puis en envoyant un courriel via un formulaire dédié. En outre, vous pouvez également envoyer votre message à l’adresse suivante : security@free.fr ou security@freebox.fr.
Comment entrer en contact avec FREE par courrier ?
Pour des méthodes plus traditionnelles, vous pouvez envoyer un courrier postal à FREE. Il est recommandé d’envoyer votre courrier sous forme de Lettre Recommandée avec Accusé de Réception pour une meilleure traçabilité. Voici les adresses pour le Service Clients Internet et Mobile de FREE.
Service Clients Internet FREE
75371 Paris Cedex 08 (Free – Service Abonnés)
Comment contacter FREE via les médias sociaux ?
FREE propose un support après-vente sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Pinterest. Vous pouvez soumettre vos interrogations, et un conseiller en ligne vous apportera une réponse rapide.
