- Comment contacter le support technique de FASTfiber ?
- Quelles conditions s’appliquent à la résiliation de mon abonnement ?
- Que dois-je entreprendre en cas de prélèvement non autorisé sur mon compte ?
Si vous êtes client chez FASTfiber et que vous envisagez de modifier votre abonnement, de résilier votre contrat ou de soulever une réclamation au sujet d’une erreur de facturation, cet article vous accompagnera à travers les différentes étapes à suivre. Nous explorerons les procédures nécessaires pour effectuer ces ajustements et vous fournirons des conseils pour simplifier ces processus.
Comment changer un abonnement chez FASTfiber ?
Pour effectuer un changement d’abonnement chez FASTfiber, commencez par accéder à leur site web à l’adresse https://www.fastfiber.be/fr/ Connectez-vous à votre espace client ou créez-en un en cliquant sur « Créer un compte » si vous n’en avez pas encore.
Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Gérer mes abonnements » et sélectionnez celui que vous souhaitez modifier. Sur la page dédiée à cet abonnement, cliquez sur l’option « Modifier l’abonnement ».
Vous serez dirigé vers une page présentant les différentes options d’abonnement. Prenez le temps de comparer ces offres pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Après avoir fait votre choix, cliquez sur « Valider ».
FASTfiber vous contactera ensuite pour confirmer votre changement d’abonnement et finaliser les détails. Gardez à l’esprit que des frais de modification peuvent être appliqués, dont le montant dépendra de votre abonnement actuel et de celui que vous sélectionnez.
Si vous avez loué du matériel chez FASTfiber, assurez-vous de le retourner ou soyez prêt à payer des frais de restitution si nécessaire.
Comment résilier votre contrat FASTfiber ?
Pour résilier votre contrat avec FASTfiber, suivez ces étapes similaires à celles du changement d’abonnement décrites ci-dessus.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section « Gérer mes abonnements ». Choisissez l’abonnement que vous souhaitez résilier. Sur la page dédiée à cet abonnement, cliquez sur le bouton « Résilier le contrat » pour commencer la procédure de résiliation. FASTfiber vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résilier votre contrat.
Vous devrez confirmer la résiliation et préciser la date à laquelle vous souhaitez qu’elle prenne effet. Des frais de résiliation peuvent vous être facturés par FASTfiber. Le montant de ces frais dépend de votre abonnement en cours.
Si vous avez loué du matériel chez FASTfiber, assurez-vous de le retourner à la fin de votre contrat. FASTfiber vous fournira les directives nécessaires pour la restitution du matériel lors de la procédure de résiliation.
Changer d’opérateur en toute liberté :
Explorez les différentes offres des opérateurs concurrents pour trouver celle qui répond le mieux à vos besoins en termes de vitesse, de tarifs et de services inclus.
Profitez des promotions et des avantages exclusifs proposés lors du changement d’opérateur. Comparez les offres spéciales telles que les réductions sur les premiers mois, les équipements gratuits ou les bonus de données.
Bénéficiez d’une assistance personnalisée pour faciliter votre transition vers un nouvel opérateur. La plupart des opérateurs proposent un service d’assistance dédié au changement d’opérateur pour vous aider à choisir l’offre la plus adaptée et à réaliser les démarches administratives nécessaires.
Demander un remboursement suite à un problème de facture de FASTfiber
Lorsque vous contactez le service client de FASTfiber, exposez clairement votre demande de remboursement pour le montant que vous estimez excessif.
Si vous avez déjà réglé la facture, demandez un remboursement directement sur votre compte bancaire ou optez pour un avoir à déduire sur une prochaine facture.
Il est essentiel de conserver une trace écrite de votre demande de remboursement, que ce soit par e-mail, courrier ou tout autre moyen. Notez la date, l’heure de votre communication avec le service client et le nom de la personne avec qui vous avez échangé.
Comment contacter le service client FASTfiber par téléphone ?
Pour contacter le service client de FASTfiber par téléphone, composez l’un des numéros suivants : +32478734986. Lors de votre appel, expliquez clairement votre demande de remboursement et notez tous les détails pertinents de la conversation pour garder une trace précise de vos échanges avec le service client.
Ensuite, suivez les étapes mentionnées précédemment pour formuler votre demande clairement et conserver une copie de votre demande de remboursement.
