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Joindre l’assistance de l’application Prime Video

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  • Vous voulez vous renseigner sur les différentes fonctionnalités de Prime Video ? 
  • Comment prendre un abonnement Prime Video ?
  • Besoin de conseils sur le paramétrage de votre compte Prime Video ?
  • Comment joindre le service assistance Prime Vidéo pour signaler un problème ? 

Si ces questions vous concernent, consultez cet article pour découvrir de nombreux conseils sur l’utilisation de cette plateforme de streaming. Vous trouverez également sur cette page quelques coordonnées utiles. 

Essentiels à savoir sur l’application Prime Video

Joindre Prime Video

Prime Vidéo est un service de streaming créé par Amazon. La plateforme a plusieurs fois changé de nom : Amazon Prime Video, Amazon Instant Video et Amazon Video on Demand. Ce service de vidéo à la demande est disponible dans de nombreux pays et propose un large choix de contenu : des films, des séries et émissions de télévision. A la location ou à l’achat, l’abonnement peut être payé soit par mois soit par an. Après la souscription, les abonnés bénéficieront  d’une période d’essai gratuit de 1 mois. Ils sont libres de choisir le type de contenus qu’ils souhaitent regarder sur la plateforme. 

Souscrire un abonnement chez Amazon Prime Video 

Les abonnés d’Amazon Prime peuvent accéder à quelques programmes Prime Vidéo. Mais si vous n’êtes pas encore client, il faut d’abord faire une souscription en ligne. Il vous suffit de vous connecter sur le site et de suivre les étapes proposées. Vous pouvez choisir un abonnement mensuel ou annuel. Comme mentionné plus haut, une période d’essai de 30 jours est offerte après la souscription. Les clients peuvent mettre fin à la période d’essai s’ils ne souhaitent pas prendre l’abonnement. 

Problèmes liés aux diffusions en direct : demander une assistance 

Entrer en relation avec Prime Video

Vous n’arrivez pas à regarder une diffusion en direct ? Le premier réflexe que vous devez adopter est de vérifier si vous utilisez un appareil compatible avec la plateforme de streaming. La vitesse de téléchargement doit être suffisante (1 Mo/s pour le contenu SD et de 5 Mo/s pour le contenu HD). Pour que la qualité de la vidéo soit top, n’oubliez pas de désactiver le paramètre « Motion » sur votre TV. Si vous rencontrez un problème particulier, il est conseillé d’entrer directement en relation avec le service assistance via votre compte client (sur le site ou via l’application). 

Résilier un abonnement Prime Video

Si vous avez pris votre abonnement auprès d’un fournisseur de service mobile, vous devez vous adresser directement à lui pour résilier l’abonnement.  Mais, si la souscription a été faite par vous-même, l’annulation de l’abonnement se fait directement sur la page Compte et paramètres. Il vous suffit de vous connecter à votre compte.  Par la suite, vous devez cliquer sur Mettre fin à l’abonnement. Il est important de souligner que Prime Vidéo est rattaché à l’abonnement Amazon Prime.  Ainsi, vous devez annuler votre abonnement en cliquant sur le menu Modifier sur Amazon. Cela n’entraîne aucun changement sur vos abonnements supplémentaires. 

Contacter Prime Vidéo par courrier  

L’application et le site internet de ce service streaming regorge de nombreuses rubriques vous permettant de contacter le support client en ligne. Toutefois, si vous avez une demande particulière, vous pouvez prendre contact avec Amazon par courrier : 

  • Service commercial Amazon : Amazon Commercial Services Pty Ltd ABN 30 616 935 623

Level 37, 2 Park Street

Sydney NSW 2000

  • Succursale en Belgique : Amazon EU S.A.R.L., succursale belge, Avenue des Arts 27, Bruxelles, 1040, Belgique

Prime Vidéo sur les réseaux sociaux 

Ce service de streaming partage régulièrement sur les réseaux sociaux de nombreuses informations. Alors, pour ne rien manquer, abonnez-vous à ses comptes. Vous pouvez aussi contacter le Community Manager par message sur :